Det er enklere å beholde eksisterende kunder enn å skaffe nye. Å skaffe nye kunder krever dyr markedsføring og salgsarbeid fra din side. Men eksisterende kunder er jo allerede hos deg, og ingen bytter leverandør for moro skyld. Derfor vil de komme tilbake til din bedrift så lenge de oppfatter deg som en god leverandør.Men er kundene dine fornøyde med varene/tjenestene dine? Oppleves dine priser som akseptable? Er de fornøyde med servicen de får hos deg? Eller er de i ferd med å gå over til konkurrentene?Du bør følge godt med på hva kundene dine tenker om deg. Dette gjør deg i stand til å gjøre fortløpende korrigeringer slik at kundene stadig blir fornøyde. Versjon 2.